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安徽发布消费者权益司法保护典型案例 买到过期

2019-02-19 11:08 分类:行业新闻 凯发k8网址

美容、购物、打车……几乎每时每刻都在消费。假货、劣货、欺骗……稍不留神,就会被卷入无良商家设计的消费陷阱。为维护消费者的合法权益,我省全省法院一直在行动。3·15来临之际,省高院发布消费者权益司法保护典型案例,希望引导消费者积极理性维权,保护自身合法权益,也提醒广大经营者规范经营行为,依法诚信经营,共建和谐美好的消费市场环境。》》》推荐阅读:安徽消保委发布2017年十大维权典型案例

案例1

银行卡被盗刷 银行被判全额赔偿

基本案情:

耿某在蒙城农村商业银行办理了银行卡一张,2016年3月28日,耿某手机接到96669发来多条短信,提示银行账户被转账支出和消费,共计资金86750元。看到短信提示后,耿某立即拨打了96669客服热线,按照客服要求修改了卡片密码,并进行口头挂失。次日上午,耿某到开户银行提取交易流水。对于86750元损失,双方未能达成一致,耿某起诉至法院要求银行赔偿。

裁判结果:

蒙城县法院审理认为,耿某是储蓄存款合同的一方当事人,是银行卡合法持卡人,银行卡持有人虽有妥善保管自己账户密码的义务,但银行没有证据证明银行卡持有人存在泄露银行卡信息和密码的过错的情况下,卡内的存款被盗取,银行应承担赔偿责任。判决银行赔偿耿某86750元。蒙城农村商业银行不服,提出上诉。亳州市中院审理认为,蒙城农村商业银行对耿某存在密码泄露的过错行为负有举证责任,耿某在银行卡被盗刷之前通过网上支付及其他方式进行交易,不能必然得出是由于耿某对银行卡保管不善造成密码泄露;银行对储户存款具有安全保障义务,应当确保银行卡内的数据信息不被非法窃取并加以使用,并且蒙城农村商业银行作为银行卡的发卡行及相关技术、设备和操作平台的提供者,在其与储户的合同关系中明显占据优势地位,理应承担伪卡的识别义务。耿某在发现银行卡发生非正常交易后,立即电话挂失和报警,说明其已尽到基本的谨慎注意和及时通知义务,蒙城农村商业银行违反了保障银行卡内资金安全的合同义务,应承担违约赔偿责任。

法官点评:

非因持卡人过错导致银行卡被他人盗刷的,发卡行应承担先行赔付的责任。从利益衡量角度,因伪卡盗刷产生的损失风险,先由银行承担能更好地保护金融消费者的合法权益。

案例2

消费者购买数量多、是否明知产品有问题

基本案情:

权某在滁州百姓缘公司紫薇店购买锐泰红外线苹果按摩枕61个,单价289元/个,合计人民币17629元。该产品由瑞安宝斯奇公司生产,滁州泰铭公司从瑞安宝斯奇公司购入后,又出售给滁州百姓缘公司。

权某诉至法院,认为该产品包装上标注“央视广告品牌”、“中国著名品牌”存在消费欺诈,同时使用说明书中标注“调整内脏功能,增强人体免疫力”等治疗疾病的宣传,违反了中国保健协会《保健功能纺织品行业规范宣传用语》的规定,故要求返还货款17629元并支付赔偿金52887元。

裁判结果:

滁州琅琊区法院审理认为,_____并没有发布过“央视广告品牌”的称号,即使涉案产品在央视做过广告,也不宜在产品外包装上标注“央视广告品牌”等标识,认定涉案产品标注“央视广告品牌”构成欺诈消费者;“中国名牌产品培育委员会”、“中国品牌调查统计中心”不具备“中国著名品牌”法定评定资格,其认定的中国著名品牌结果应为无效结果,故涉案产品标注“中国著名品牌”构成欺诈消费者;至于产品说明书中标注 “缓解疲劳”等功能,因上述标注内容并非治疗疾病的宣传,不属于违规。最终,法院判决滁州百姓缘公司退还权某货款17629元,并支付三倍赔偿金。

法官点评:

经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。滁州百姓缘公司主张权某不是消费者。滁州市中院二审认为,通常购物者应当认定为消费者,购买数量多、是否明知产品存在问题并不影响权利的主张。

案例3

网约车遭遇交通事故乘客受伤,平台被判赔偿

基本案情:

2016年9月15日,高某在上海雾博公司即“优步”APP软件平台上,预约车辆出行,上海雾博公司指派王某驾驶车辆予以接单。王某在搭载高某后发生交通事故,造成车辆受损及高某受伤。经肥东县___交通警察大队认定,王某负事故的全部责任。高某受伤后,被送至医院治疗,为此支出医疗费61780.59元。其中,王某已经垫付6600元,后续赔偿未达成一致,高某诉至法院,请求判令上海雾博公司、王某赔偿各项损失计66193.59元并承担本案诉讼费。

裁判结果:

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